Что делать покупателю, если на маркетплейсе попался поддельный товар
Юрист Зелинко: сохранить чек и переписку, потребовать возврат, при отказе идти в суд
Покупательница заказала на маркетплейсе корм для стерилизованных кошек известного производителя, а производитель сообщил, что продукция не оригинальная. Юристы объяснили, как действовать в такой ситуации.
В зоомагазинах Екатерина прежде брала этот корм сама, а на маркетплейсе обнаружила такой же товар по более низкой цене. Согласно карточке, товар был оригинальным, а продавец имел рейтинг 4,8 балла.
Отличить пачку от привычной было почти невозможно: покупательница обратила внимание лишь на слегка другой оттенок, матовую, а не глянцевую упаковку и код маркировки, напечатанный на бумажной наклейке. В приложении «Честный знак» код прошёл проверку, срок годности и другие сведения совпали с данными оригинала. Вопросы вызвало только то, что упаковка будто бы не была выведена из оборота.
Производителю Екатерина переслала снимки пачки, информационных строк и штрихкода. Компания ответила, что корм не является оригинальной продукцией, гарантировать его качество и безопасность не может и рекомендует воздержаться от использования, пишет «Российская газета».
Как мог появиться поддельный код
По предположению Екатерины, продавец скопировал код «Честного знака» с оригинальной упаковки, размножил и наклеил на все пачки поддельного корма. Когда покупательница жаловалась, площадка советовала подать заявку на возврат, однако продавец раз за разом её отклонял. Возврат одобрили только на пятый день. Сейчас этого корма в продаже нет, а по отзывам видно, что жалоба была не единственной.
В ЦРПТ, операторе «Честного знака», заверили, что разбираются с обращением. По словам представителей организации, у каждой маркируемой единицы продукции свой уникальный код с криптографической защитой, и создаётся он исключительно в системе. Наклейка, которую видит покупатель, — лишь половина кода, а вторая, цифровая часть хранится в системе.
В ЦРПТ говорят, что система автоматически выявляет любые попытки скопировать физический код, а оборот такого товара блокируется.
Что меняет закон о платформенной экономике
Основные нормы закона о платформенной экономике вступили в силу 1 октября 2026 года. Артем Соколов, президент Ассоциации компаний интернет-торговли, ждёт от закона перемен: прежде главным способом борьбы с контрафактом на площадках оставалось закрытие карточки товара.
Теперь на продавцах лежит обязанность выкладывать документы на товары, а площадки должны сверять данные о продукции и продавцах с государственными информационными системами. Проверке подлежит и прежний ассортимент — более 400 млн товарных предложений; на приведение его в соответствие дан переходный период в 180 дней. Размещение нелегального товара — ответственность продавца, а недостаточная проверка — ответственность платформы; штрафы могут доходить до 200 тыс. рублей.
С декабря 2026 года для кормов должен начаться поэкземплярный учёт в «Честном знаке»: движение каждой упаковки будут отслеживать отдельно, а код сможет проверить любой покупатель в приложении. Но если использован настоящий код с оригинальной упаковки, приложение может признать его существующим, поэтому положительную проверку стоит считать одним из признаков подлинности, а не гарантией.
Советы юриста покупателю
Юрист Александр Зелинко считает, что основная ответственность лежит на продавце: ему грозит штраф для юридических лиц до 300 тыс. рублей и конфискация товара, а за подделку кодов маркировки — штраф до 1 млн рублей или лишение свободы до шести лет (квалификация зависит от обстоятельств дела). Маркетплейс может считаться информационным посредником и освобождаться от ответственности, если не знал о нарушении и оперативно отреагировал на жалобу.
Покупателю он советует не ограничиваться отзывом: сохранить карточку товара, сведения о продавце, чек, переписку и фото упаковки, снять распаковку на видео, сравнить маркировку с данными производителя. Письменный ответ изготовителя станет дополнительным доказательством.
Затем через личный кабинет направить продавцу требование о возврате денег«О защите прав потребителей»; срок — десять дней. Отказ можно обжаловать. Параллельно покупатель может пожаловаться на подозрительный код в приложении «Честный знак», обратиться в Роспотребнадзор, а при признаках преступления — подать заявление в полицию.
Если деньги не вернули, можно идти в суд: потребитель вправе требовать стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. Ответчиками могут быть продавец и, при наличии оснований, маркетплейс.
